ETUDE : PLUS DE 500 000 PERSONNES INSCRITS AU SERVICE TÉLÉ-ASSISTANCE EN FRANCE

Selon une étude récente de l’Institut national de la consommation (INC), les services de téléassistance sont remplis bien que la qualité du service nécessite plus d’amélioration. Selon l’enquête, les contrats ne sont pas conformes aux mesures juridiques.

Plus de 500 000 personnes sont inscrits au service de télé assistance, c’est-à-dire « déclencher une alerte en cas de besoin ». Le déclencheur, qui peut être un bracelet ou une médaille portée autour du cou, permet aux personnes âgées d’envoyer un signal pour rester reliés à une centrale téléphonique.

Selon la même enquête, certains contrats comportent des lacunes dans les informations nécessaires à l’assurance du matériel.

Les clauses relatives à la protection des données personnelles sont parfois incomplètes, d’après l’étude.